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千佛墻廠家:疫情防控期間 殯儀服務(wù)如何做到更專業(yè)更溫情

2020-4-2 11:04:05 江西泰恒工藝品有限公司 閱讀 468

在抗擊新冠肺炎疫情過程中,殯儀服務(wù)場(chǎng)所除了必須嚴(yán)格執(zhí)行防控措施外,還應(yīng)聚焦喪屬這一特殊群體的需求,用更加專業(yè)、溫情的服務(wù)撫平他們心中的悲痛、哀傷。

做好喪屬心理?yè)嵛???赏ㄟ^殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)回訪熱線為喪戶送去一聲溫暖的問候,一句真誠(chéng)的關(guān)懷。沒有條件的殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu),可為當(dāng)天前來辦理業(yè)務(wù)的喪屬發(fā)送一條慰問信息:“您好,我們是XX殯儀館,由于疫情原因,我們不能為XX(逝者)提供更多的服務(wù),對(duì)此我們深表歉意。待春暖花開,我們?cè)敢庠俅务雎犓纳适隆T改图胰斯?jié)哀順變,照顧好身體,我們共同緬懷他!”同時(shí),可為喪屬免費(fèi)提供心理咨詢,開設(shè)心理義診線上課程。

增加線上服務(wù)項(xiàng)目。在疫情防控期間,殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)可以通過喪屬提供的照片、文字等,為逝者制作圖、文、聲并茂的人生回憶錄;開辟網(wǎng)上祭祀,喪屬可為逝去的親人選送虛擬產(chǎn)品,點(diǎn)送音樂等,殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)可把相關(guān)操作方法制作成卡片,便于喪屬在辦理手續(xù)時(shí)領(lǐng)取,避免長(zhǎng)時(shí)間與喪屬接觸。

引導(dǎo)逝者家屬舉行追思儀式。引導(dǎo)家屬在疫情過后為親人舉行追思儀式,殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)可制作好預(yù)約表放在業(yè)務(wù)洽談區(qū),讓有意愿在疫情結(jié)束后舉行追思儀式的群眾自主登記,或由業(yè)務(wù)員對(duì)逝者家屬進(jìn)行電聯(lián)摸底。

開展代祭服務(wù)。殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)可提前與逝者家屬取得聯(lián)系,由殯儀服務(wù)人員代為敬獻(xiàn)一束鮮花,寄語一張追思卡,并采取拍照、視頻的方式發(fā)送給家屬,體現(xiàn)人性化服務(wù)。

此外,在開展各項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí),必須明確哪些是公益行為,哪些是收費(fèi)行為,收費(fèi)項(xiàng)目必須嚴(yán)格按照物價(jià)審批項(xiàng)目執(zhí)行。

江西泰恒工藝品有限公司作為專業(yè)的品牌千佛墻廠家,我們專業(yè)打造的全新高科技千佛墻產(chǎn)品,品質(zhì)有保障,服務(wù)沒的說,值得信賴,值得選擇!